Dernière mise à jour : 04.10.2026
Article 1 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur roseliestudio.com par des consommateurs résidant en France, en Belgique ou au Luxembourg. Passer commande implique leur acceptation.
Article 2 – Vendeur
Les produits sont vendus par Rosélie Studio, exerçant sous le nom commercial « Rosélie Studio », Neuchâtel, Suisse. Contact : contact@roseliestudio.com.
Article 3 – Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais peuvent varier légèrement (couleurs selon l'écran). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont offerts. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Lorsqu'une réduction est annoncée, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué sur le site au cours des 30 jours précédant la réduction. Les offres promotionnelles sont valables pour la durée indiquée sur le site.
Article 5 – Commande
La commande est validée après le choix des produits, la saisie des informations de livraison, l'acceptation des CGV et le paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à la cliente. Rosélie se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou de commande anormale.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par [carte bancaire, Apple Pay]. Rosélie n'a jamais accès aux données bancaires complètes.
Article 7 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. La commande est expédiée sous 2-4 jours ouvrés et livrée en 5 à 10 jours ouvrés, avec un numéro de suivi envoyé par email. La livraison est gratuite. Aucun droit de douane ni frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison
En cas de retard important, de colis perdu ou abîmé, contactez-nous à contact@roseliestudio.com : nous renvoyons le produit ou remboursons la commande. Si la livraison n'intervient pas au plus tard 30 jours après la commande, la cliente peut annuler sa commande et être remboursée.
Article 8 – Droit de rétractation (14 jours)
La cliente dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il suffit de nous l'indiquer par email à contact@roseliestudio.com ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration, à l'adresse [adresse de retour]. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Pour des raisons d'hygiène, les rouleaux abrasifs utilisés peuvent ne pas être repris.
Article 9 – Garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours
En plus du droit de rétractation, Rosélie offre une garantie commerciale : si le PediPen ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception, même après utilisation. Pour en bénéficier, écrivez à contact@roseliestudio.com avec votre numéro de commande, puis renvoyez le produit complet à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement du prix du produit intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales.
Article 10 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés, selon le droit du pays de résidence de la cliente. En cas de défaut, la cliente peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement, sans frais. Pour toute demande : contact@roseliestudio.com.
Article 11 – Utilisation du produit et responsabilité
Le PediPen s'utilise sur une peau sèche et non lésée, en suivant la notice. Il est déconseillé en cas de diabète, de troubles circulatoires ou de plaie au pied sans avis médical. Rosélie ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation non conforme. Le produit n'est pas un dispositif médical.
Article 12 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 13 – Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@roseliestudio.com.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Ce choix ne prive pas le client de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. En cas de litige, le client peut saisir les tribunaux de son lieu de résidence.
Annexe – Formulaire de rétractation
À l'attention de Rosélie, Neuchâtel, contact@roseliestudio.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
- Commande n° : …
- Commandé le / reçu le : …
- Nom de la cliente : …
- Adresse : …
- Date et signature (si envoi papier) : …